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Servicio al Cliente

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contratar el servicio TuVes HD?

Lo puedes contratar a través del Fono 6000 81 6000, o en cualquiera de los Centros de Atención o a través de nuestro sitio web.

 

¿Qué necesito para contratar TuVes HD?

Solo necesitas tu cédula de identidad y tener muy clara tu dirección donde quieres el servicio. No obstante lo anterior, el servicio está sujeto a factibilidad técnica, de cobertura geográfica y comercial.

 

¿Puedo contratar el servicio TuVes HD si soy arrendatario?

Sí, puedes. No obstante lo anterior, el servicio está sujeto a factibilidad técnica de cobertura geográfica y comercial.

 

¿Cuáles son los planes y los valores de los planes de TuVes HD?

Tenemos 3 alternativas de planes:

  • • Plan de Entrada HD, con 37 Canales por solo $13.980 mensuales.
  • • Plan Intermedio, con 45 Canales por solo $16.980 mensuales.
  • • Plan Full, con 56 Canales y por solo $20.980 mensuales.

 

Todos los planes incluyen el arriendo de un decodificador HD y que graba, pausa y retrocede la Tv en vivo e incluyen las señales en ALTA DEFINICIóN Fox HD y National Geographic HD.

¿Puedo contratar más decodificadores?

Sí, es posible. Cada cliente puede optar por un máximo de 3 decodificadores.
En caso de solicitar decodificadores adicionales, estará sujeto a factibilidad técnica y comercial.
El precio de arriendo de cada decodificador adicional es de $2.990 mensuales.
Cada decodificador adicional tiene un costo de instalación de $9.990 (se cobra una vez).

¿Qué es la TV HD o en alta definición?

Es la nueva tecnología incorporada en los televisores LCD, PLASMA o LED que permite recibir una señal de Alta Definición, teniendo una imagen enriquecida de colores y un sonido de alta calidad digital.

¿Qué necesito para ver en HD (alta definición)?

  • • Necesitas sintonizar una señal o canal que transmite contenidos en alta definición.
  • • Necesitas un decodificador HD (Todos nuestros planes incluyen decodificadores HD).
  • • Necesitas un LCD o Plasma que tenga una tecnología que sea HD con cable HDMI.

¿Puedo contratarlo aunque no tenga una televisión HD o LCD?

Sí, no es necesario contar con un LCD o televisión con tecnología HD o full HD. Nuestros decodificadores permiten la conexión a una televisión normal (no HD) por lo que se pueden ver los canales en formato estándar y disfrutar igualmente de la programación premiun.

¿Qué pasa si me cambio de domicilio?

Sólo debes llamar a FONOCONTIGO (600 822 00 22) y preguntar si existe factibilidad técnica de realizar este servicio.

¿Hay un contrato por tiempo mínimo?

El contrato o acuerdo comercial tiene una vigencia mínima de 30 días.

En caso de tener problemas con la señal o con los equipos ¿qué debo hacer?

En caso de éste y de cualquier otro problema técnico del servicio, llama al 6000 81 6000 opción 3 y nuestros agentes especializados te ayudarán a resolver el inconveniente.
En caso de no lograr resolver el inconveniente de manera telefónica, nuestros agentes coordinarán una visita de uno de nuestros técnicos a tu domicilio.

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